山东公安出入境部门:聚焦优化营商环境 推动平台提质扩能

2023-08-25 09:05:05来源:中国山东网


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中国山东网-感知山东8月24日讯 主题教育开展以来,山东公安机关出入境管理部门紧扣职能任务,聚焦群众期盼,全面推动山东公安出入境12367服务平台提质扩能,累计为中外申请人提供答复咨询、处理投诉、解决求助等服务2万余人次。

搭建助企专栏优服务,护航企业发展行稳致远。聚焦“发展所需、公安所能、企业所盼”,山东公安出入境部门在充分酝酿、科学论证的基础上,依托平台搭建助企专栏,通过设置专岗接听、提供专业解答、明确专员跟进等举措,为近百家企业提供更加精准、优质、高效的出入境服务。结合业务规范和日常工作掌握情况研究编制《山东公安出入境12367服务平台助企专栏常见问题》,确保助企服务专业性。

开展换位体验强能力,助推服务水平提档升级。山东公安出入境部门分批次组织平台话务人员到出入境接待大厅进行现场跟班岗位体验活动,直接参与到一线窗口服务,从具体实践中熟悉证件受理、窗口服务等业务工作的全过程,固化加强对业务知识和政策规定的理解和把握,反哺话务服务技能和问题处理水平的提升。

多点同向发力塑形象,掀起主题宣传强大声势。山东公安出入境部门在济南超然楼广场举办“12367与您在一起”公安机关出入境主题宣传月活动启动仪式,推介12367服务热线等出入境便民服务举措,努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”。

中国山东网记者 张敏敏 报道

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