在东莱街派出所正门旁，“百姓之家”的牌匾格外引人注目。在这块由辖区百姓自发制作敲锣打鼓送到派出所的牌匾背后，蕴藏的是东莱全体民警辅警77载为民初心不变，77载爱民奉献不悔，77年守护和谐不改。他们坚持“百姓至上”，打造“百姓之家”，始终把“亲民、爱民、为民”作为不变的精神追求，并在不同历史时期不断赋予新的时代内涵，继承和发扬着东莱的优良传统和作风，赢得了辖区群众由衷的拥护与爱戴，成为了新时代构建和谐警民关系的典范。

宁受千番苦 甘为孺子牛

哈尔滨解放前夕，日伪将当时哈尔滨市的户口簿册全部焚毁。为了掌握人口数字、打击敌伪宪特、安排群众生活，东莱街派出所按照市局部署，从成立之初就开展了户口调查工作，这也是全国解放大城市中最早进行户籍登记和人口管理的。当时，派出所未婚的民警吃住在派出所，已婚的一周回家一次。时任副所长张子良第一个做到“百家熟”，以尹燕珩为代表的外勤民警树立“宁受千番冰霜苦，俯首甘为孺子牛”思想，在当时不拿薪金，没有编制的情况下，一心为民，边登记、边服务，为群众劈柴担水、搬煤扛粮，与伪满警察形成鲜明对比，一时被传为佳话。上世纪五六十年代，东莱街派出所就推出了“定点服务”和“四必到”爱民措施，与群众打成一片，形成了“警民鱼水情”的好经验。东莱街派出所在全国第一个挂出24小时服务承诺灯箱，第一个发放“群众有事随叫随到”警民联系卡，第一个印制警民联系单开展留办服务，第一个聘请辖区群众担任党风警风监督员，第一个建立“爱心超市”的派出所。

(资料图片)

1997年11月26日，东莱街派出所被国务院命名为“人民满意的派出所”。进入新时代，东莱与时俱进，以民意为导向，努力拓展为民服务的新路径，警民关系实现了新跨越。2019年，东莱街派出所被被评为全国首批“枫桥式派出所”。

警民鱼水情 探索新路径

“百家熟”是东莱联系群众最有效的一招儿。进入新时代，派出所用走访做途径、用信息做支撑、用科技做保障，“大走访+大脚板+大数据”升级新版本的“百家熟”。他们坚持“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事”的线下走访，和微信群管理的“群众通、企业助、微入户、微调解”线上走访，以及“一标三实”信息采集录入平台优势相结合，来回应群众的新需求，使入户、熟记、管理、服务的工作效果得到大幅提升，顺应了时代变化，警民关系更加密切。

东莱街派出所自“两队一室”新型警务模式改革以来，不断探索实践着基层矛盾纠纷化解的有效措施，创新“接地气、增和气、立正气”三项措施，使矛盾纠纷排查化解工作成效凸显。水晶社区李大娘和曲大娘原本是一对儿非常要好的“老闺蜜”。去年5月的一天，伴随着争吵声，李大娘和曲大娘双方你一言我一语地来到了警务室，双方情绪都非常激动、毫不相让。经过细致了解，原来是因李大娘家马桶堵了导致漏水，引发矛盾，双方各执一词。民警按照《矛盾调解机制》，将东莱调解联盟的成员物业公司和司法所的同志请到警务室，并现场勘查明确责任。经过对双方进行好一番耐心地调解，最终使双方握手言和。

派出所以社区警务室为阵地，根据辖区划分“警务网格”，社区民警逐人划定“责任田”，同时建立“多元联动、三调衔接”的矛盾纠纷调处工作格局，让“最了解”与“善调解”一起发力，最大限度地化解矛盾，全力守护辖区平安。

服务外延伸 护航新发展

东莱街派出所始终坚持“送服务进企业”，主动担当、积极作为，依法维护企业正常生产经营秩序，助力企业发展。社区民警结合《派出所社区民警入户走访工作机制》，深入社区走进企业贴近群众，了解企业所需、帮扶企业之难，把服务送到企业门口，把优化营商环境延伸到“最后一厘米”，用民警的辛苦指数换来百姓的幸福指数，用干事创业的高强度换来经济发展提质增效的加速度。充分发挥“派出所吹哨、部门报到”工作机制的优势，将辖区内市场监督所、税务所、驻街城管执法中队组织到一起，开展定期走访、送策上门等活动，并建立各部门参与的优化营商环境微信群，打破时间、空间障碍，为辖区企业和商户营造宽松、公正、贴心的营商环境。

“你们来帮助我们办理居住登记和解决停车难，让我们省了不少麻烦，太感谢了！”南昌商会店主们对东莱社区民警崔柏松说。南昌商会在太古街经营陶瓷卫浴的店面集中，很多业主都是外地来哈经商，民警崔柏松得知后，主动上门为他们办理居住证，解决他们子女上学和员工办理社保等难题。南勋街一侧原来没有停车位，商户们为进货车辆停放问题一直在发愁，民警崔柏松协调交警和交通部门施画了停车位，帮他们解决了难题。

2022年以来，东莱街派出所累计开展助企服务百余次，助力80余家商户复工复产，协调相关部门为企业减税退费达30余万元，办理身份证、居住证等证照证件共计百余件，联系社区街道办事处解决外来务工人员子女入学、办理社保医保等一系列问题，赢得了群众的一致好评。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）

来源：中国日报网

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