用好“红黑榜”倒逼旅游服务优化升级-大众电脑网

用好“红黑榜”倒逼旅游服务优化升级

2023-02-10 15:14:46来源：掌上春城

云南省文化和旅游厅近日发布通知，决定将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单。要求属地文化和旅游部门对重点监管名单所列旅行社进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”。

【资料图】

此通知，显然与旅游市场迅速回暖息息相关。自新冠疫情逐步放开以来，尤其是“乙类甲管”调整为“乙类乙管”后，作为拥有丰富自然资源和人文资源的旅游大省——云南，也是吸引了众多游客，受疫情严重影响的旅游业好似久旱逢甘霖，迎来快速回暖。

拿刚刚过去的春节为例，数据显示，春节云南旅游预计人次居全国第一。共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%。春节期间，昆明市共接待游客911.34万人次，同比增长389.45%；实现旅游综合收入62.45亿元，同比增长156.68%。昆明上榜热门旅游目的地前十城市。

旅游市场迅速回暖，相应的监管自然要跟上。毕竟，旅游行业是口碑行业，市场口碑好不好，直接关系到旅游品牌能不能建立，关乎旅游业的可持续发展。特别是伴随着旅游消费的转型升级，如今人们旅游时不再是简单的“上车睡觉，下车撒尿，到景点拍照”，而是喜欢沉浸式体验，深入感受一座城市的衣食住行。这种景点旅游向全域旅游的转变，也对旅游行业提出了更多更高的要求，唯有提供更好的旅游服务，才能满足游客的多元化、个性化需求。

当此之时，有关部门将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单，并要求列入州市红黑榜的“黑榜”，对于不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格以及利用不公平合同格式条款免除或减轻自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处。这些适时举措，无疑能起到震慑作用，倒逼旅游企业提升服务质量，不断净化旅游市场环境。

应当看到，个别景区、企业、商店等之所以敢冒天下之大不韪，为了谋取一己私利，进行短视的“杀鸡取卵”之举，在于这种选择符合其最大利益。虽然对于一座旅游城市来说，需要注重市场口碑，但具体到一家企业、一个店铺，其在经营过程中和旅客往往是一种单次博弈而不是重复博弈，近似于做的是“一次性买卖”，毕竟道理显而易见，一名旅客不可能短时间内多次去一个地方旅游。这也是个别唯利是图者不惜犯禁的原因之一。

为了不让“一粒老鼠屎破坏一锅汤”，就需要强化监管，畅通游客投诉渠道，及时回应游客关切，充分发挥“红榜”激烈作用和“黑榜”警示作用，破除旅游经营者的侥幸心理，不给违法违规者有可乘之机，营造一个良好的旅游市场环境。

昆明日报评论员

责编：李林芮

编审：吴晨萍

终审：周健军

关键词：旅游景区旅游市场旅游消费